美迪教育優(yōu)勢(shì)
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零基礎(chǔ)也能 無(wú)年齡要求：16-70均可
無(wú)學(xué)歷要求：初中、高中均可 -
強(qiáng)大的教學(xué)質(zhì)量 全部真實(shí)案例教學(xué)，
免費(fèi)試聽(tīng)，五年內(nèi)免費(fèi)重學(xué)！ -
講師只要優(yōu)秀的 每一位講師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核
全部培訓(xùn)合格通過(guò)后才能上崗 -
完善的售后服務(wù) 多個(gè)輔導(dǎo)員輪班解答課后問(wèn)題
畢業(yè)后有老師協(xié)助找
| 時(shí) 間 | 大 綱 | 內(nèi) 容 | |
|---|---|---|---|
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1部分
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可選時(shí)間段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
電商客服的核心
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-電商客服類(lèi)型 -客服的發(fā)展方向 -電商客服重要作用與意義 -客服應(yīng)具備平臺(tái)基本內(nèi)容 |
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2部分
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可選時(shí)間段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
客服的考核與類(lèi)型分析解決措施
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-客服考核制 -售前考核 -售后考核 -數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔 -客戶(hù)類(lèi)型分析 -客戶(hù)類(lèi)型解決措施 -客服必備的能力 |
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3部分
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可選時(shí)間段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
售前技巧
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-售前技巧 -砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧 -提高轉(zhuǎn)化技巧 -提高客單價(jià) -提高關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 -提高品牌店鋪宣傳 -時(shí)間控制技巧 -跟蹤未成交客戶(hù) -催付技巧 -說(shuō)服客戶(hù)技巧 -查件技巧 |
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4部分
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可選時(shí)間段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
售后技巧
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-售后處理流程技巧 -常見(jiàn)售后解決技巧 -未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨 -庫(kù)存問(wèn)題（庫(kù)存不夠） -色差，尺寸問(wèn)題 -質(zhì)量問(wèn)題 |
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5部分
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可選時(shí)間段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
CRM客戶(hù)維護(hù)技巧
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-模擬售前售后對(duì)話(huà) -演練售前對(duì)話(huà) -演練售后對(duì)話(huà) -CRM -已成交客戶(hù) -拍下未付款客戶(hù) -已成交客戶(hù) -退貨退款客戶(hù) -客服總結(jié) |
