讓10年電商運(yùn)營(yíng)高手帶你一起進(jìn)階百萬(wàn)電商
目標(biāo)清晰化
1、電商客服崗位職責(zé)清晰化
2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃
2課程介紹
階段一了解客服核心職責(zé)
課程重點(diǎn)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為客服的要點(diǎn)
課程目標(biāo)：掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項(xiàng)、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
階段二售前快速成交方法
課程重點(diǎn)：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)
課程目標(biāo)：打造快速高效成交客服
階段三售后處理技巧掌握
課程重點(diǎn)：售后的類型解析，高效處理售后方法
課程目標(biāo)：明確處理各類售后問(wèn)題
階段四合理的績(jī)效考核的制定
課程重點(diǎn)：劃分客服績(jī)效指標(biāo)類型，針對(duì)店鋪打造專屬客服KPI
課程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)合理通過(guò)考核激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)。
