第二節(jié)、人際交往的基本原則：【案例】敗也蕭何——孫宏斌折戟沉沙自毀前程、案例：成也蕭何——孫宏斌涅槃重生再鑄輝煌、案例：銷售之神吉拉德的深刻教訓、案例：一只雞引發(fā)的明朝亡國禍、案例研討：海盜如何分珠寶
第三節(jié)、人際交往的人性法則：神奇的馬斯洛需求層次理論、小測試：西游記團隊成員的需求層次；因時而變，因人而交、知識窗：市場規(guī)范與社會規(guī)范;
第四節(jié)、不同性格的人際交往法則：人際交往的性格分析、小測試：你屬于哪種性格類型；人際交往的四種風格;
第五節(jié)、人際交往的十大大技巧：換位思考，具同理心、視頻賞析：劉邦真情換激情；建立情感賬戶；扣動人際關系的“熱鍵”；無事要登“三寶殿”
【案例】財務經理的“神助攻”；莫動他人的“菜地”；考慮周全，注意細節(jié).
【案例】一碗羊肉湯引發(fā)的歷史悲??；遵循人際交往的“牛頓第三定律”、
【案例】艾森豪威爾的神奇“御上術”；注意群體效應.
【案例】孔融讓梨之后；妙用“人艱不拆”.
【案例】小萍的芳華為何黯然失色；揚善于堂前，懲惡于屋后.
【案例】中原大戰(zhàn)背后的一段隱情;
第六節(jié)、人際交往的正能量：感恩心一開，好事自然來、案例：商界奇葩金士頓；一顆寬容心，共筑你我情;
【案例】領導就要這樣當——絕櫻會里留人情；服輸認錯，人氣不落;
【案例】廉頗與藺相如；利導弊導，一多一少；大家好，才是真的好；大家贊，才是真的贊、視頻賞析：六號女生的蝶變；緣來如此，善念不止;
【案例】張朝陽的閉關悟道
