1、理論講授(30%)+案例分析（20%）+小組研討(30%)+實操練習(20%)
完成并解讀DISC性格分析報告，讓學員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，進而揚長避短提升在團隊中的影響力
引例：西游記團隊四人的性格解析
講：DISC性格分析的理論與分析測評
一、DISC性格分析的理論
1.內向與外向
2.感性與理性
3.關注事與關注人，直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析測評
1.DISC性格現(xiàn)場測評
2.根據(jù)測評結果的分析討論
【案例】從同一情況看D、I、S、C的反應
第二講：DISC性格的典型特質
視頻：《4種風格之影片賞析》
1.DISC之D型：指揮者
2.DISC之I型：影響者
3.DISC之S型：支持者
4.DISC之C型：思考者
第三講：D型性格分析及溝通技巧
一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、目標、毅力
2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的環(huán)境：權力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
【案例】《董明珠的董事會宣言》
二、如何與D型溝通
1.D型的需求：目標；權力；直接；迅速
2.與D型客戶溝通技巧：先處理其緊急需求；不要跟其說不；直接溝通目標
【案例】《結論先行——匯報技巧》
第四講：I型性格分析及溝通技巧
一、I型性格特點解讀
1.行為特點：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2.行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的環(huán)境：能表現(xiàn)
4.情緒特點：熱情
5.I型與S型的區(qū)別
【案例】《著名主持人娜姐的娛樂精神》
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求：關系；表達；表現(xiàn)；情感；贊美
2.與I型客戶溝通技巧：先建立關系；找到共性；贊美和表揚；給她講故事；方案：請教問題
【案例】《先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧》
第五講：S型性格分析及溝通技巧
一、S型性格特點解讀
1.行為特點：脾氣好、服務意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁
2.行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點：沒有情緒
5.S型與C型的區(qū)別
【案例】《馬化騰的S型職場發(fā)展之路》
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求：穩(wěn)定；道德；耐心
2.如何與S型客戶溝通：要有足夠耐心；要與之深入交流；幫其做決策
案例：《曉之以理動之以情——提建議技巧》
第六講：C型性格分析及溝通技巧
一、C型性格特點解讀
1.行為特點：追求完美、關注細節(jié)、挑剔
2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點：悲觀
【案例】《任正非的華為崛起之路》
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求：完美；規(guī)則；數(shù)字
2.如何與C型客戶溝通：說話注意邏輯；多講制度和流程；細節(jié)方面講到位
【案例】《數(shù)字會說話細節(jié)定成敗——不銷而售技巧》
第七講：DISC與高效溝通
一、情景演練：向不同風格領導匯報
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2.與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3.與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容
4.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn)：哪個特質最適合做領導?
2.優(yōu)勢：哪個特質最適合做銷售?
3.成為自己，發(fā)展自己，成就能力
三、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合：D+C
2.比較容易獲得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特點在中的表現(xiàn)與高效溝通建議
課程回顧與總結練習
